חיפוש באתר

זיהוי הצרכים של הלקוחות - מה זה ואיך זה קורה?

זיהוי הצרכים של הלקוחות שלך הואשלב חשוב ביותר בפיתוח אסטרטגיה המכירות שלהם. היכולת לזהות נכון את כל הצרכים של הלקוחות הפוטנציאליים שלך מאפשר לך למצוא גישה אישית לחלוטין לכל לקוח שהחליט להשתמש בשירות שלך או לרכוש מוצרים ממך.

במאמר זה נשקול:

  • כיצד לקבוע את הצרכים של כל לקוח בנפרד וליישם את הטכנולוגיה של המכירות, תוך התחשבות בכל הגורמים המזוהים.
  • איך לשאול את השאלות הנדרשות על מנת לזהות את הצרכים של לקוח מסוים או הציפיות שלו
  • כיצד לפתח את היכולת שלך להקשיב באופן מעשי.

לשם כך יידונו השאלות הבאות:

  • מה הם הצרכים של הרוכש שהגיע לשקע ומה מטרת הביקור שלו.
  • סוגי השאלות נשאלו.
  • אז איך יהיה צורך לאחד את המידע.
  • הרעיונות העיקריים על זה.
  • אילו פעולות יש לנקוט.

מהם סדרי העדיפויות והצרכים של כל לקוח או מנהל מכירות?

למעשה, למרות העובדה כי שאלה זו אולי נראה די פשוט, לא כל אחד יכול לענות על זה, או שזה עונה בצורה לא נכונה.

סדרי עדיפויות של הצרכן:

  • מה הצרכים שלי?
  • מה אקבל בסופו של דבר?
  • איזה סוג של מוצרים אני יכול להציע, או אילו שירותים יש לי כאן?
  • למה אני צריך לקנות כאן?

סדר עדיפויות

  • הצרכן ואת שביעות הרצון המקסימלית של כל הצרכים שלו.
  • היתרונות של היציאה שלנו ואת החשיבות של יתרונות כאלה עבור הקונה.
  • רעיונות, סחורות ושירותים.

כיצד ניתן לזהות את הצרכים האנושיים?

לקבלת גילוי טוב חייב בהכרחזיהוי הצרכים של כל לקוח. יש צורך כי הקונה עצמו בסוף סיפר לנו על המצב הנוכחי שלו בחיים - כי הוא סיפר לנו על האינטרסים שלו, המצב הכספי וגורמים אחרים. ראוי לציין כי עבור סיפורים כאלה, הקונה בשלב הקודם צריך בהכרח עניין במוצרים להיות קצת מוטיבציה, רק במקרה זה הוא יוכל לחלוק את המידע הדרוש. המוכר חייב בהכרח לבצע את זיהוי הצרכים, ובעזרת המוכר הקונה כבר יש הבנה טובה יותר מהם עצמו.

עבור כל קונה מסוים, המוכרחייב בהכרח למצוא את המאפיינים של המוצר העונים על כל צרכיו, כמו גם את כל היתרונות התחרותיים שלה. במקרה זה, ההגדרה כבר מזוהה של הצורך עבור הקונה יהיה לשחק תפקיד, ולאחר מכן הוא מכיר את הצורך להשתמש בכל היתרונות לעיל לעצמו, ויהיה החלטה סופית הרבה יותר מוקדם. המוכר, אשר מקיים זיהוי מתמיד של הצרכים של הקונה, יש כמה הזדמנויות להרחיב את העסק שלהם, כמו גם למצוא כל מיני תחומים נוספים שבהם השירותים או המוצרים שלו יכול לשמש גם.

בהתבסס על כל המידע שהתקבל, אדםיכול להבין בעצמו מה ההצעות שלו יוכלו לעורר עניין של אנשים, כי הוא כבר יודע את השיטות הבסיסיות של קביעת הצורך בהון חוזר ושיטות של שימוש רציונלי בהם. לעתים קרובות בשלב זה עשוי להיות קצת רושם כי מבחר חסר שירות מסוים או מוצר שיכול להגדיל את המכירות, ואת המוכר טירון יכול אפילו לסיים את השיחה עם הקונה. רק להראות את כל האפשרויות של המצב שלך עכשיו זה לא מספיק, אתה צריך להראות לחלוטין את כל הגורמים שיכולים להצביע על הצורך של הקונה עבור השירותים או המוצרים שלך.

  • דירוג:



  • הוסף תגובה