חיפוש באתר

זיהוי צרכי הלקוח - עבודתו של משווק

התפקיד העיקרי של משווק הוא לזהותצרכי הלקוח. אם המשרד בחר את האסטרטגיה הלא נכונה של חברת הפרסום מזוהה צרכניות שגוי, אז המשרד מחכה הפסדים, ובמקרה הגרוע ביותר, פשיטת רגל.

זהה את צרכי הלקוח

ניתן לחלק את הצרכים באופן כללי ליחיד. הצרכים האישיים יכולים להיות במזון, בדברים מסוימים. ואת כללי - בתנאים של מגורים, נוחות של הבית, בעבודה האהוב, המצב הכספי.

מוצר המיוצר על ידי כל חברה מכוונתשביעות רצון של הרצונות והצרכים של אנשים. אתה יכול לומר כי המוצר נוצר כדי להפוך את הלקוחות מאושרים. שקול כיצד מזוהים צרכי הלקוח בשיחה אישית עם המנהל המייצג את החברה.

מומחה זה צריך תמיד להיות נכון,מנומס ומחייך. זה רצוי, אם בתחילת השיחה המוכר אומר כמה מחמאות או מנהלת שיחה על שאלות כלליות, למשל, על מזג האוויר. התחלה חילונית שכזו (לא להתחיל) של הדיאלוג תיצור את האווירה הנדרשת, ותכניס לה הערות ידידותיות. שלב זה של השיחה מכין את "הקרקע", על מנת לזהות נכונה את הצרכים של הלקוח.

זיהוי בעיות של צרכי הלקוח

באירופה, דיאלוג חופשי בין לקוחותצוות - עסק רגיל. לנו בסגנון כזה של דיאלוג רק נכנס לתרבות של דיאלוג עסקי. למרבה הצער, ישנם קונים אשר מתייחסים להזניח את צוות השירות. במצבי קונפליקט, תפקידו של המנהל הוא לתרגם את הדיאלוג לערוץ חיובי.

כדי לזהות צרכים בצורה נכונהושואל אם פרוס לקוחות שאלות שווות, כלומר, אלה כי הם "לא" לא ניתן לענות, או "כן". אין צורך לומר מה הלקוח יוכל להפריך. זכור, את המילה "לא" תמיד יש השפעה שלילית על תת הכרתי של האדם. אם הקונה אינו יודע מה הוא רוצה, יש צורך לנסות לדובב אותו, כדי לשאול על רצונות, העדפות, מצב רוח, אשר נכנס אדם לחנות. בפירוט רב לספר לו על המוצר החדש, על היתרונות של מוצרים אלה או אחרים. יש צורך להשתמש בכל טריקים פסיכולוגיים על מנת להפוך את חיוך הלקוחות, לקיים דיאלוג בונה.

אדם שבא לחנות צריךליצור את הרושם כי הוא הבין כי המנהל שלה הוא מוכשר ומוכשר בעניינים של סיפוק הצרכים של הצרכן. אלה המוכרים שרוצים לעשות רושם חיובי של החברה שבה הם עובדים, ליצור אווירה חמה, רגוע של תקשורת. רק אדם בטוח יכול לעורר ביטחון ולזהות במדויק את הצרכים של הלקוח.

ניהול מחקר שיווקי
המוכר חייב לשמוע כל מילה של הלקוח ולא להפריע לו. אם השיחה נפגעת על ידי רעש, כדאי לציין עם חיוך ולא להיות ביישן לשאול את הקונה שוב אם הם לא שמעו משהו.

כדי להכין צוות זה בקלותיהיה לתקשר עם הלקוחות, יש צורך לבצע אימונים שבועיים, טוב יותר בקבוצות גדולות. שיחת המנהל עם הצוות וההנהלה עם המנהל בצורה גסה אינה מקובלת. ביקורת חריפה מובילה להידרדרות האקלים בצוות.

לצורך זיהוי מעמיק יותר של צרכי הלקוחות, יידרש מחקר שיווקי.

  • דירוג:



  • הוסף תגובה